Política de Cambios y Devoluciones
📝 Política de Cambios y Devoluciones
Última actualización: Mayo 2025
GRUPO MASTER SPORT S.A.S.
📌 Índice Rápido
- 1. Plazo para solicitar cambios
- 2. Condiciones para aceptar un cambio
- 3. Productos y servicios no elegibles
- 4. Proceso para solicitar un cambio
- 5. Cambios por talla, color o defecto
- 6. Club de Entrenamiento
- 7. Actividades y eventos deportivos
- 8. Atención al cliente
- 9. Responsabilidad del cliente
- 10. Modificaciones
📅 1. Plazo para solicitar cambios
Dispones de 5 días hábiles desde la entrega del producto para solicitar un cambio.
Nota: No realizamos devoluciones de dinero. Te otorgaremos un código de saldo a favor para redimir en tu próxima compra en nuestro sitio web.
✅ 2. Condiciones para aceptar un cambio
- Producto sin uso, sin lavar y en perfecto estado.
- Empaque original, completo y sin daños.
- Etiquetas, accesorios y manuales intactos.
🚫 3. Productos y servicios no elegibles
- Personalizados o hechos a medida.
- Uso íntimo o higiénico (ropa interior, medias).
- Suplementos, alimentos o café abiertos o con empaque manipulado.
- Productos en promoción o liquidación, salvo defectos.
- Eventos o actividades deportivas organizadas por GRUPO MASTER SPORT S.A.S.: No se realiza devolución de dinero bajo ninguna circunstancia.
🔄 4. Proceso para solicitar un cambio
- Verifica el producto: Asegúrate de que cumpla con las condiciones anteriores.
- Diligencia el formulario: Encuéntralo en nuestra página web.
- Empaca el producto: Utiliza el empaque original.
-
Envía o espera la recogida:
- Si el producto no tiene descuento, recogemos sin costo (máximo 3 intentos).
- Si tiene descuento, el envío corre por cuenta del cliente.
🎽 5. Cambios por talla, color o defecto
- Para cambios voluntarios, realiza una nueva compra tras el cambio.
- Si el producto llegó defectuoso o es incorrecto, gestionamos el cambio sin costo adicional.
🏃♂️ 6. Club de Entrenamiento
- No se realizará devolución si el usuario no sigue el plan o no asiste a los entrenamientos.
- Solo se permite una congelación de plan por 15 días, exclusivamente con soporte médico válido.
- No se reprogramarán ni extenderán planes sin dicha justificación médica.
🎟️ 7. Actividades y eventos deportivos
Para cualquier evento o actividad en la que GRUPO MASTER SPORT S.A.S. sea organizador, promotor o patrocinador, no se realizarán devoluciones de dinero bajo ninguna circunstancia.
📞 8. Atención al Cliente
- WhatsApp: +57 310 766 7158
- Correo: info@mastersportcol.com
- Web: www.mastersportcol.com
- Horario: Lunes a Viernes | 9:00 a.m. – 5:00 p.m.
📦 9. Responsabilidad del Cliente
- Empacar el producto de forma segura.
- Guardar el comprobante de envío hasta recibir confirmación.
🛠️ 10. Modificaciones
GRUPO MASTER SPORT S.A.S. podrá modificar esta política en cualquier momento. Las actualizaciones serán publicadas en esta misma página.