Política de Cambios y Devoluciones

📝 Política de Cambios y Devoluciones

Última actualización: Mayo 2025
GRUPO MASTER SPORT S.A.S.

📌 Índice Rápido

📅 1. Plazo para solicitar cambios

Dispones de 5 días hábiles desde la entrega del producto para solicitar un cambio.

Nota: No realizamos devoluciones de dinero. Te otorgaremos un código de saldo a favor para redimir en tu próxima compra en nuestro sitio web.

✅ 2. Condiciones para aceptar un cambio

  • Producto sin uso, sin lavar y en perfecto estado.
  • Empaque original, completo y sin daños.
  • Etiquetas, accesorios y manuales intactos.

🚫 3. Productos y servicios no elegibles

  • Personalizados o hechos a medida.
  • Uso íntimo o higiénico (ropa interior, medias).
  • Suplementos, alimentos o café abiertos o con empaque manipulado.
  • Productos en promoción o liquidación, salvo defectos.
  • Eventos o actividades deportivas organizadas por GRUPO MASTER SPORT S.A.S.: No se realiza devolución de dinero bajo ninguna circunstancia.

🔄 4. Proceso para solicitar un cambio

  1. Verifica el producto: Asegúrate de que cumpla con las condiciones anteriores.
  2. Diligencia el formulario: Encuéntralo en nuestra página web.
  3. Empaca el producto: Utiliza el empaque original.
  4. Envía o espera la recogida:
    - Si el producto no tiene descuento, recogemos sin costo (máximo 3 intentos).
    - Si tiene descuento, el envío corre por cuenta del cliente.

🎽 5. Cambios por talla, color o defecto

  • Para cambios voluntarios, realiza una nueva compra tras el cambio.
  • Si el producto llegó defectuoso o es incorrecto, gestionamos el cambio sin costo adicional.

🏃♂️ 6. Club de Entrenamiento

  • No se realizará devolución si el usuario no sigue el plan o no asiste a los entrenamientos.
  • Solo se permite una congelación de plan por 15 días, exclusivamente con soporte médico válido.
  • No se reprogramarán ni extenderán planes sin dicha justificación médica.

🎟️ 7. Actividades y eventos deportivos

Para cualquier evento o actividad en la que GRUPO MASTER SPORT S.A.S. sea organizador, promotor o patrocinador, no se realizarán devoluciones de dinero bajo ninguna circunstancia.

📞 8. Atención al Cliente

  • WhatsApp: +57 310 766 7158
  • Correo: info@mastersportcol.com
  • Web: www.mastersportcol.com
  • Horario: Lunes a Viernes | 9:00 a.m. – 5:00 p.m.

📦 9. Responsabilidad del Cliente

  • Empacar el producto de forma segura.
  • Guardar el comprobante de envío hasta recibir confirmación.

🛠️ 10. Modificaciones

GRUPO MASTER SPORT S.A.S. podrá modificar esta política en cualquier momento. Las actualizaciones serán publicadas en esta misma página.