Política de Devoluciones
En Máster Sport, nos comprometemos a ofrecerte productos de alta calidad y un excelente servicio al cliente. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra, estaremos encantados de ayudarte con el proceso de devolución.
Ten presente: si vas a solicitar la devolución del producto, no te devolveremos dinero. Te generaremos un código de descuento por el saldo a favor del producto que nos llegue. Este lo podrás redimir en el sitio web en tu próxima compra.
1. Plazo para Devoluciones
- 5 Días: Plazo para realizar cambios: Tienes un plazo de 5 días hábiles a partir de la fecha de entrega para solicitar un cambio en tu producto.
- Condiciones: Los productos deben estar en su estado original, sin usar, sin lavar y con todas las etiquetas y empaques originales.
2. Productos No Elegibles para Devolución
- Productos Personalizados: No se aceptan devoluciones de productos personalizados.
- Artículos de Higiene: Por razones de higiene, no se aceptan devoluciones de productos como ropa interior o calcetines.
- Suplementos y Alimentos: No se aceptan devoluciones de geles, hidratantes, suplementos o cualquier producto consumible que haya sido abierto o cuya caja/paquete haya sido dañado o manipulado.
- Ofertas Especiales: Los productos comprados en promociones especiales o en liquidación pueden no ser elegibles para devolución. Consulta los términos específicos de la oferta.
3. Proceso de Devolución
Paso 1: Revisa tu Producto
Asegúrate de que el producto cumple con las condiciones mencionadas anteriormente.
Paso 2: Completa el Formulario de Devolución
Visita nuestra página web y completa el Formulario de Devolución con tus datos y los detalles de la compra.
Paso 3: Empaca tu Producto
Empaca tu producto de manera segura en el empaque original. Incluye todos los accesorios, manuales y etiquetas.
Paso 4: Envía el Producto
Usa la etiqueta de devolución que te enviaremos por correo electrónico y lleva el paquete a la oficina de correo más cercana. Los costos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, a menos que se trate de un producto defectuoso o incorrecto.
Si el producto a devolver no tiene descuento, nosotros te recogeremos gratis, la transportadora realizará máximo 3 intentos. Si después de esto las recogidas no son exitosas, la solicitud de devolución de producto será cancelada.
4. Cambios
- Disponibilidad: Si deseas cambiar un producto por una talla o color diferente, te recomendamos que devuelvas el artículo y realices una nueva compra.
- Productos Defectuosos: En caso de productos defectuosos o incorrectos, contacta a nuestro servicio de atención al cliente para gestionar el cambio sin costo adicional.
5. Atención al Cliente
Si tienes alguna pregunta o necesitas asistencia con tu devolución, no dudes en contactarnos:
- Teléfono: +57 3107667158
- Correo Electrónico: info@mastersportcol.com
6. Responsabilidad del Cliente
- Empaque Seguro: Asegúrate de empacar el producto de manera segura para evitar daños durante el envío.
- Prueba de Envío: Te recomendamos conservar el comprobante de envío hasta que tu devolución haya sido procesada.
7. Modificaciones
Máster Sport se reserva el derecho de modificar esta política de devoluciones en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en nuestra página web.